Monitoramento e Operação
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Status dos serviçosDisponibilidade em tempo real Manutenções agendadasJanelas programadas e concluídasAjuda
Base de conhecimento Tutoriais e respostas rápidas na wiki
Time certificado AWS Solutions Architect – Professional
Plantão
24x7x365
chamados urgentes, emergenciais e agendados a qualquer hora
Tempo médio
8min
em média para iniciar o atendimento de um chamado
Fatura da nuvem
-20%
de redução média na fatura com a otimização de custos
Antes do impacto
97%
dos incidentes resolvidos antes de o cliente perceber
Manter a nuvem funcionando exige rotina: atualizar sistemas, aplicar correções, executar deploys, revisar custos. Ter esse time internamente é caro, e um fornecedor que só abre chamados não resolve o problema.
Na Operação Consultiva, a Neture assume a rotina técnica e participa das decisões. Analisamos a causa raiz dos incidentes, sugerimos melhorias e mantemos um roadmap claro de evolução do ambiente. Empresas de pequeno e médio porte passam a ter acesso a engenheiros de nuvem experientes, sem montar uma equipe própria.
Atualizações de sistema operacional e ações preventivas e corretivas.
Serviços de nuvem atualizados conforme as especificações de cada provedor.
Deploys em produção e outras mudanças executadas sob demanda, em janelas combinadas.
Cada incidente relevante é investigado para não se repetir.
Revisão de recursos e recomendações para reduzir a fatura da nuvem.
Monitoramento de vulnerabilidades e manutenção dos controles de compliance (PCI-DSS, Bacen, LGPD).
Fora do horário comercial, o plantão atende chamados urgentes, emergenciais e procedimentos agendados.
Recomendações de evolução alinhadas aos objetivos do seu negócio.
Cada solicitação recebe uma prioridade, e cada prioridade tem um prazo de início de atendimento.
Central de chamados Neture · Prioridades
Plantão ativo
Indisponibilidade parcial ou total do ambiente. Todos os engenheiros da Neture são acionados.
Até 30 min 24x7x365Reinício de serviços e aplicação de correções, executados na hora, mesmo fora da janela de manutenção.
Até 1 hora 24x7x365Mudanças prioritárias, como troca de apontamentos de DNS.
Até 4 horas Horário comercialSolicitações do dia a dia, sem custo extra.
Até 24 horas Horário comercialRotinas e ajustes sem horário definido.
Conforme disponibilidade Horário comercialDeploys e mudanças em janela definida, pedidos com pelo menos 4 horas de antecedência.
Data e hora combinadas Qualquer horárioO horário comercial vai das 9h às 18h, de segunda a sexta. Fora dele (noites, fins de semana e feriados), o plantão atende chamados urgentes, emergenciais e agendados, e aciona a engenharia quando necessário. Chamados de alta prioridade que começam no horário comercial seguem até a conclusão. Veja as prioridades dos chamados na wiki .
Tudo o que o nosso time faz no seu ambiente fica visível para você, no painel da Neture e no App Neture.
Saúde do ambiente
Serviços, alertas, incidentes e disponibilidade em uma única tela.
Cada passo registrado
Da abertura automática à resolução, com responsáveis e causa provável.
SLA à vista
O início do atendimento comparado ao SLA da prioridade em cada chamado.
Trabalhamos com times compartilhados e multidisciplinares: você tem especialistas de cada área cuidando do seu ambiente, pagando só pelo que usa.
Economia
+60%
de economia em relação a manter um time próprio de operação de nuvem 24x7x365
Time próprio
100%Operação Neture
40%Especialidades
Poucas pessoas para cobrir redes, segurança, bancos de dados, containers e cada nuvem
Time multidisciplinar, com o especialista certo para cada demanda
Plantão
Escala própria para noites, fins de semana e feriados
Plantão 24x7x365 incluso no serviço
Escala e jornada
Mudanças na jornada, como o fim da escala 6x1, exigem mais profissionais e aumentam o custo para cobrir os mesmos turnos
Escala dimensionada e gerida pela Neture, sem impacto no seu quadro ou na sua folha
Contratação
Meses de recrutamento e treinamento de engenheiros de nuvem
Operação começa logo após o levantamento do ambiente
Continuidade
Férias e rotatividade levam o conhecimento embora
Ambiente documentado e conhecido por todo o time
Custo
Salários, encargos, plantão e ferramentas
Mais de 60% de economia, a partir de R$ 399,00 por mês
Operamos ambientes criados pela Neture e também ambientes que já existem: o seu time mantém o acesso, e nós assumimos a rotina.
Mapeamos o ambiente, as aplicações críticas, os acessos e a rotina atual de operação.
Se necessário, recomendamos ajustes antes de assumir a operação, para que o ambiente parta de uma base segura.
Manutenção, mudanças e chamados no dia a dia, com plantão 24x7x365 para o que não pode esperar.
Análise de causa raiz, otimização de custos e um roadmap claro de evolução do ambiente.
O preço depende do tamanho e da complexidade da infraestrutura e do plano de atendimento. Cada plano inclui horas mensais e chamados por prioridade, sem custo adicional.
Bronze · Silver
Uma aplicação principal e poucas mudanças por mês.
a partir deR$ 399,00/mês
Gold
Vários sistemas, deploys frequentes e chamados emergenciais inclusos.
Sob consulta
Platinum
Mais horas, mais chamados e reuniões de alinhamento com o seu time.
Sob consulta
Diamond
O maior volume de horas, acionamento direto por telefone e WhatsApp e plano personalizável.
Sob consulta
Deslize a tabela para ver todos os planos
| Incluso no plano | Bronzea partir de R$ 399,00/mês | Silver | Gold | Platinum | Diamond |
|---|---|---|---|---|---|
| Horas de atendimento por mês | 2 | 4 | 8 | 25 | 45 |
| Chamados emergenciais | 0 | 0 | 1 | 3 | 5 |
| Chamados urgentes | 0 | 1 | 2 | 5 | 8 |
| Chamados de prioridade alta | 2 | 3 | 5 | 8 | 12 |
| Chamados de prioridade média | 3 | 5 | 8 | 10 | 15 |
| Chamados de prioridade baixa | 4 | 5 | 8 | 15 | 20 |
| Chamados triviais | 5 | 8 | 10 | 15 | 30 |
| Agendamentos | 1 | 2 | 3 | 4 | 8 |
| Reuniões de alinhamento | 0 | 0 | 0 | 2 | 3 |
| Acionamento direto (Telefone e WhatsApp) |
Há níveis intermediários (Gold I a III, Platinum I a III, Diamond I e II), e a partir do Diamond o plano pode ser personalizado. Veja a tabela completa de planos .
Montar meu planoAmbientes regulados que estruturamos e que seguem operando na nuvem com segurança.
Uma das nossas maiores dores antes da parceria com a Neture era o suporte do ambiente cloud fora do horário comercial. Eles supriram essa necessidade e estão sempre prontos para nos atender e ajudar em problemas que surgem nos ambientes. Sem contar a preocupação de sempre buscar redução de custos, mantendo a qualidade e a aplicação executando 100%.
Marco AurélioDesenvolvimento, DM
Um bom parceiro é aquele que não se limita apenas aos requisitos técnicos: é necessário um olhar atento à privacidade, à segurança da informação e às legislações que alguns segmentos exigem. A Neture é capaz de compreender as necessidades do negócio e propor sugestões inteligentes e sustentáveis.
Tiago GuimarãesCoordenador de Infraestrutura / SI, Blue3 / XP Investimentos
A Operação Consultiva funciona melhor junto com o Monitoramento NOC: o NOC detecta, a operação corrige e evita que se repita. Se o ambiente ainda não existe ou precisa ser reestruturado, comece pelo Projeto e Implantação.
Seu ambiente vigiado 24x7x365, com ação em até 15 minutos em quedas de serviço.
Conhecer o Monitoramento NOCArquitetura desenhada para o seu negócio e implantada por quem vai operá-la, da conta única ao multi-contas pronto para PCI-DSS e Bacen.
Conhecer o Projeto e ImplantaçãoÉ a terceirização da rotina técnica da nuvem para um MSP (provedor de serviços gerenciados). O MSP mantém, atualiza e corrige o ambiente, enquanto o seu time foca no produto.
O NOC vigia o ambiente 24x7 e responde a alertas e incidentes. A Operação Consultiva cuida da rotina, das mudanças e da evolução do ambiente. Os dois podem ser contratados separados ou juntos.
Sim. Começamos com um levantamento do ambiente e, se necessário, recomendamos ajustes antes de assumir a operação.
Não. O ambiente continua sendo seu, e o seu time mantém o acesso.
AWS, Microsoft Azure, Google Cloud e Oracle Cloud (OCI).
Os planos começam em R$ 399,00 por mês, e o valor final depende do tamanho e da complexidade da infraestrutura e do plano de atendimento. Por trabalharmos com times compartilhados e multidisciplinares, a economia passa de 60% em relação a manter um time próprio.
