Política de uso

Última atualização: 27 de maio de 2026

Política de uso e segurança baseada em melhores práticas de usabilidade e comumente adotada por órgãos terceiros e empresas do ramo de tecnologia no mundo digital. A Neture adota um modelo rígido de contenção a propagação de conteúdo relativo a mau-uso de nossos serviços.

Políticas Gerais

O que consideramos abusivo em nossos serviços?

• Transmitir, propagar e divulgar conteúdo ofensivo como: Ameaças, racismo, discriminação de qualquer tipo, pornografia infantil, vírus ou qualquer tipo de programa que possa causar qualquer tipo de dano, prejuízo ou falência em equipamentos terceiros e quaisquer tipo de ações que ferem e violam a legislação brasileira

• Transmitir, violar ou coletar dados privados capturados de forma intrusiva e abusiva dentro da rede de computadores da Neture por falhas de segurança ou qualquer outro método que fuja às práticas adotadas pela Neture sendo estes: e-mails, contatos, nomes, documentos ou informações pertinentes a Neture, clientes ou terceiros

• Tentar causar falha, destruir, corromper ou inutilizar equipamentos, dados e informações da Neture, clientes ou terceiros através de softwares mal intencionados como: Scanners de rede e/ou dados, robôs que possam realizar SPAM, DoS, DDoS, ataques prejudiciais entre diversos outros meios abusivos que possamos considerar intolerante

• Efetivar tentativas forçadas de acesso ou uso aos serviços tarifados não pertinentes à sua empresa que estejam fora do contrato formal entre sua empresa e a Neture, bem como acesso a computadores, dispositivos de segurança, comunicação e qualquer outro dispositivo de informação vinculado a Neture ou a clientes da Neture

• Criar e tentar utilizar métodos que impossibilitam a detecção, autoria, ou vínculo ao cliente qual utiliza esses métodos afim de atacar, difamar ou responsabilizar outros clientes e terceiros

• Utilizar qualquer meio que viole propriedade intelectual bem como: armazenar, distribuir ou coletar quaisquer itens protegidos por direito autoral sem respectiva autorização dos detentores dos direitos

DoS, DDoS e quaisquer outros tipos de ataques

Por segurança e proteção de integridade estrutural a Neture bloqueia automaticamente ataques de pequena escala vindas por meio de DoS e DDoS, ataques maiores são redirecionados para nossa estrutura de “blackhole” afim de conter eventuais prejuízos causando indisponibilidade de nossos firewalls. Nesta alternativa os IPs de origem do ataque são totalmente bloqueados e caso impossível o bloqueio, será bloqueado o IP de destino sem aviso prévio.

CloudOps - Operação e Monitoramento de Nuvem

• As ferramentas de monitoramento da Neture são atualizadas constantemente para garantir a segurança do ambiente; porém, por se tratarem de ferramentas de mercado, existe um risco inerente, ainda que baixo, de comprometimento.

• Em caso de comprometimento de uma das ferramentas fornecidas por terceiros, a Neture atuará para a resolução imediata dentro das possibilidades técnicas e do SLA do fornecedor, mantendo-se isenta de qualquer responsabilidade sobre danos causados pela vulnerabilidade da ferramenta. A responsabilidade legal recai sobre o fabricante original.

• O cliente deve fornecer e manter atualizadas as credenciais e permissões de acesso necessárias para que a Neture execute o monitoramento adequadamente.

• A Neture não se responsabiliza por falhas de operação decorrentes de alterações de infraestrutura ou configurações realizadas diretamente pelo cliente sem aviso prévio e validação conjunta com a equipe de CloudOps.

• A telemetria e a coleta de logs realizadas pelas ferramentas de monitoramento (como agentes Zabbix ou similares) têm como finalidade exclusiva garantir a performance e a disponibilidade da infraestrutura.

• É responsabilidade do cliente garantir que as aplicações não enviem dados pessoais ou sensíveis de forma aberta para os logs de sistema. Caso dados pessoais sejam capturados acidentalmente pela monitoria, a Neture tratará essas informações estritamente dentro do escopo de operação e suporte técnico, mantendo o sigilo, mas eximindo-se de responsabilidade por vazamentos decorrentes da falta de sanitização (mascaramento) prévia dos logs por parte do cliente.

CloudSec - Monitoramento de Segurança de Nuvem

• Neste serviço, a atuação da Neture limita-se estritamente ao monitoramento do ambiente. Não somos responsáveis por atuações ativas, bloqueios de ameaças ou resolução de incidentes de segurança.

• Em caso de comprometimento das ferramentas de fornecedores utilizadas para o monitoramento, a Neture atuará para resolução imediata junto ao fabricante, mas segue isenta de responsabilidade sobre danos diretos ou indiretos causados por falhas no software terceiro.

• O cliente reconhece que nenhuma ferramenta de monitoramento garante detecção de 100% das ameaças, especialmente ataques de dia zero (zero-day), isentando a Neture de responsabilidades por invasões não alertadas em tempo real.

• A responsabilidade pela criação de planos de contingência, resposta a incidentes e correção das vulnerabilidades apontadas pelos relatórios do CloudSec é inteiramente da equipe interna do cliente.

• A coleta de eventos de segurança, análise de tráfego e gestão de vulnerabilidades (através de plataformas como Wazuh ou firewalls) pode envolver o processamento de endereços IP, credenciais de acesso e metadados de rede.

• O processamento destes dados pela Neture ocorre sob a base legal do cumprimento de contrato e do legítimo interesse para a proteção e segurança das redes físicas e virtuais, não sendo utilizados para nenhuma outra finalidade de negócio, profiling ou comercialização.

• O cliente autoriza a retenção destes logs de segurança pelo período necessário para fins de auditoria e resposta a incidentes, conforme exigido pelas boas práticas de mercado.

Cloudfleet - Plataforma de Integrações e Processamento de Transações Financeiras

• A Neture fornece a plataforma de processamento e integração, mas não possui qualquer responsabilidade legal, fiscal ou de conformidade sobre os dados e informações financeiras trafegadas pelos clientes.

• Para implementações do Cloudfleet operando em infraestrutura do cliente (on-premises), é de total e exclusiva responsabilidade do cliente a realização e manutenção de backups do ambiente, garantindo a recuperabilidade integral dos dados.

• O cliente figura como o Controlador dos Dados perante a LGPD e regulamentações do Banco Central (quando aplicável), sendo a Neture apenas a operadora tecnológica da infraestrutura de integração.

• A Neture não se responsabiliza por perdas financeiras, multas ou lucros cessantes decorrentes de falhas de comunicação com APIs de terceiros (bancos, gateways de pagamento e sistemas governamentais) que estejam fora do controle de nossa infraestrutura.

• O cliente é responsável por aplicar técnicas de pseudonimização ou anonimização, especialmente em integrações de APIs que envolvam dados bancários ou informações de identificação pessoal, antes que esses dados entrem no barramento de integração operado pela Neture.

• Como o Cloudfleet é implantado e os dados são armazenados de forma nativa e exclusiva nos bancos de dados e servidores fornecidos pelo próprio cliente (on-premises), a Neture isenta-se de qualquer responsabilidade sobre a disponibilidade física do ambiente, rotinas de backup, licenciamento de software base (sistemas operacionais e bancos de dados) e integridade dos discos.

• O cliente atua de forma inquestionável como Controlador e Custodiante exclusivo das informações. A Neture fornece apenas a tecnologia de integração e processamento, não possuindo acesso irrestrito, posse ou capacidade de extração autônoma dos dados transacionais, pessoais ou financeiros armazenados na infraestrutura do cliente.

• A garantia de segurança do perímetro de rede (firewalls), controle de acessos lógicos ao banco de dados e a proteção contra ataques cibernéticos (incluindo ransomwares) no ambiente onde o Cloudfleet opera são de integral e exclusiva responsabilidade da equipe do cliente.

• A Neture exime-se de qualquer penalidade por quebra de SLA (Acordo de Nível de Serviço) caso a indisponibilidade, falha de processamento ou lentidão do Cloudfleet seja comprovadamente causada por gargalos ou subdimensionamento da infraestrutura do cliente (excesso de consumo de CPU, RAM, IOPS de disco) ou bloqueios de rede internos.

Computing - Servidores na Nuvem (Cloud Computing)

• O serviço tem possibilidade de perda de dados em caso de falha de hardware de storage, com taxa de falha estimada em 0,1% a 0,2% ao ano.

• O cliente deve contratar e configurar rotinas de backup para proteger seus dados, obrigatoriamente armazenados de forma externa à infraestrutura da Neture.

• Toda e qualquer informação armazenada no servidor é de total e exclusiva responsabilidade do cliente.

• A Neture proíbe terminantemente o uso da infraestrutura para práticas ilícitas, mineração de criptomoedas, ataques de negação de serviço (DDoS) ou hospedagem de conteúdos que infrinjam direitos autorais, reservando-se o direito de suspender imediatamente o serviço sem aviso prévio em caso de violação.

• A Neture não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por esgotamento de recursos (CPU, RAM, Disco) decorrentes da má gestão da capacidade por parte do cliente ou de picos de acesso não previstos.

• A Neture atua estritamente como Operadora de infraestrutura como serviço (IaaS). Não possuímos acesso, visibilidade ou gerência sobre o sistema operacional, aplicações, bancos de dados ou qualquer informação hospedada dentro das instâncias do cliente.

• O cliente, na figura de Controlador, é integralmente responsável por implementar controles de acesso, criptografia em repouso e em trânsito, e garantir a base legal para o tratamento de qualquer dado pessoal ou sensível hospedado nos servidores.

• Em caso de requisições de titulares de dados (exclusão, portabilidade, alteração), o atendimento deve ser executado pelo próprio cliente através de suas ferramentas de administração, sem intervenção da Neture.

Sharing - Armazenamento de arquivos e documentos na nuvem

• O serviço atua exclusivamente como plataforma de armazenamento, sincronização e colaboração de arquivos. Apesar das políticas de redundância da infraestrutura, o serviço está sujeito a indisponibilidades e falhas de storage.

• É obrigação estrita e inegociável do cliente manter rotinas de backup de todos os documentos críticos em uma infraestrutura externa e independente à Neture. A plataforma não substitui uma solução de backup dedicada.

• A Neture não garante, sob nenhuma hipótese, a recuperação de dados perdidos devido a exclusões acidentais, arquivos sobrescritos, falhas catastróficas de hardware ou ações de malwares/ransomwares originados nos dispositivos locais dos usuários que sincronizem com a nuvem.

• O gerenciamento de acessos, as permissões de pastas, a geração de links públicos e o controle de quem visualiza ou altera os documentos são de responsabilidade exclusiva do administrador da conta do cliente. A Neture exime-se de qualquer responsabilidade por vazamentos de informações decorrentes de compartilhamento indevido ou má gestão de credenciais.

• É terminantemente proibido utilizar o serviço para armazenar ou distribuir material ilícito, pirataria de software, infrações de direitos autorais ou qualquer conteúdo que viole a legislação vigente. A Neture reserva-se o direito de suspender o serviço e bloquear o acesso imediatamente, sem aviso prévio, caso detecte ou seja notificada sobre o uso indevido da plataforma.

• Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o cliente declara-se como o único e exclusivo Controlador de todos os dados pessoais e dados pessoais sensíveis inseridos, armazenados ou compartilhados através da plataforma.

• A Neture atua estritamente na figura de Operadora tecnológica, limitando-se a fornecer a infraestrutura de armazenamento, sem realizar qualquer tipo de classificação, indexação não automatizada, enriquecimento ou análise interpretativa do conteúdo dos arquivos.

• É de total e irrestrita responsabilidade do cliente garantir que possui a base legal adequada para o armazenamento e trânsito dos dados pessoais de seus próprios clientes, colaboradores ou terceiros na plataforma.

• A Neture exime-se de qualquer responsabilidade por sanções administrativas, multas ou processos judiciais decorrentes de vazamentos de dados que tenham origem em falhas processuais do cliente, tais como gestão inadequada de acessos, vazamento de senhas, compartilhamento de links públicos indevidos ou dispositivos de endpoint comprometidos.

Messaging - E-mail Corporativo

• O serviço tem possibilidade de perda de dados em caso de falha de hardware de storage, com taxa de falha estimada em 0,1% a 0,2% ao ano.

• O cliente deve realizar backup de seus e-mails através de suas próprias ferramentas e armazená-los externamente, para garantir a recuperação das mensagens em caso de falha catastrófica.

• Toda e qualquer informação e anexo armazenados nos e-mails são de total responsabilidade do cliente.

• É estritamente proibida a utilização do serviço de e-mail corporativo para o envio de mensagens em massa não solicitadas (SPAM). A violação desta regra resultará no bloqueio imediato do domínio do cliente para proteger a reputação dos IPs da Neture.

• O cliente é o único responsável por garantir que o tráfego de dados pessoais via e-mail esteja em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), eximindo a Neture de qualquer responsabilidade sobre vazamentos de dados causados por credenciais comprometidas do lado do usuário.

• O cliente reconhece que o serviço de e-mail trafega dados não estruturados. A Neture processa essas informações exclusivamente para fins de roteamento e entrega das mensagens, atuando como Operadora.

• A resposta a incidentes de privacidade ou requisições da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) envolvendo conteúdos trocados via e-mail corporativo é de responsabilidade exclusiva do cliente.

Limites de recursos e e-mails

Consideramos prática de SPAM

• Autuação ou notificação do domínio ou ip do servidor em uso por qualquer agência, órgãos reguladores e blacklists confiáveis como: “Barracuda”, “Spamhaus”, “Abuseat”, “Spamcop”, “Sorbs”, “Surriel” entre diversas outras

• E-mails enviados que forem considerados "bounce" (enviado a destinatários inexistentes) superior a 10%

• Recebimento de reclamações de clientes ou terceiros registrados no sistema de cadastro da Neture

• Envio de e-mail marketing a destinatários sem possibilidade de descadastro (opt-out) ou que não requisitaram a mensagem (opt-in)

• Envio de e-mail marketing sem o endereço físico da empresa localizado ao final da mensagem

• Envio de e-mail marketing massivo que exceda nosso limite de envio apresentado na tabela acima

Backup - Armazenamento de Backup na Nuvem

• A Neture atua como integradora e fornece o serviço de backup utilizando a tecnologia Acronis, reconhecida no mercado global.

• Em caso de falhas, corrupção de dados na origem ou perda definitiva causada por problemas na infraestrutura do fornecedor (Acronis), a Neture isenta-se de qualquer responsabilidade sobre os dados perdidos.

• A responsabilidade de monitorar a execução diária das rotinas de backup, bem como a realização de testes periódicos de restauração (restore) para validar a integridade dos dados, é exclusiva do cliente.

• Caso o cliente opte por ativar a criptografia dos backups com chave privada, a perda dessa senha resultará na impossibilidade definitiva de recuperação dos dados, não tendo a Neture meios técnicos para reverter o bloqueio.

• A Neture e os fabricantes parceiros (ex: Acronis) atuam respectivamente como Operador e Suboperador no ecossistema de backup, provendo apenas o cofre de dados

• Todo conteúdo de backup deve ser gerado e transmitido de forma criptografada a partir da origem. A Neture não possui as chaves de decodificação e, portanto, não tem a capacidade técnica de ler, alterar ou classificar os dados pessoais contidos nos backups.

• O cliente assume total responsabilidade legal pelo conteúdo guardado nos cofres de backup e pelas políticas de retenção (ciclo de vida do dado) configuradas, devendo garantir que os prazos de retenção estejam alinhados com suas próprias obrigações perante a LGPD.